河北股票配资 建行济南珍珠泉支行:为特殊客户提供暖心服务 彰显金融温度

发布日期:2025-07-04 21:53    点击次数:92

河北股票配资 建行济南珍珠泉支行:为特殊客户提供暖心服务 彰显金融温度

近日,建行济南珍珠泉支行上演了一幕暖心场景,工作人员以专业细致的服务河北股票配资,帮助一对特殊母女顺利完成社保卡补办业务,用实际行动诠释“金融为民” 的服务理念。

事发当天上午,一位智力残疾的中年女士推着年近八旬的老母亲走进网点。老人不仅行动不便,还存在听力、视力双重障碍,沟通与业务办理难度极大。大堂经理敏锐察觉母女俩的特殊情况后,迅速启动特殊客户服务流程。为确保业务高效办理,网点立即开辟爱心窗口,并贴心准备了老花镜、纸笔等辅助工具,全程安排专人陪同。

经办柜员面对沟通难题,始终保持亲切态度。由于老人听力不佳,柜员放慢语速、提高音量,同时配合简单易懂的手势,耐心解释每一个业务环节。涉及信息核对时,柜员将关键内容写在纸上,方便视力不好的老人查看确认。面对表达不便的智力残疾女儿,工作人员也给予充分理解,通过温和引导,让她顺利配合完成必要流程。整个业务办理过程中,银行员工始终保持微笑,以十足的耐心和细心,消除母女俩的紧张情绪。

经过近一小时的努力,社保卡补办业务终于顺利完成。离开网点时,老人紧紧握住工作人员的手,激动地说:“谢谢你们这么耐心,我们真的遇到好人了!” 朴实的话语中,满是对银行服务的认可与感激。

建行济南珍珠泉支行负责人表示,未来将持续优化适老化服务设施,加强员工针对特殊群体的服务培训,确保每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务,切实履行金融机构的社会责任,让“金融为民” 的理念落到实处。

(鲁启轩)河北股票配资



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